售后服務政策

1、為保護超倫品牌產品使用者、代理單位、系統用戶的合法權益，明確銷售者、修理者、生產及系統集成單位承擔的硬件修理、更換，軟件系統維護的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及參照《新三包政策》有關規定制定本政策。

2、 本政策所稱硬件、軟件、系統，系指自1995年以來由超倫智能研發生產的考勤、門禁、消費、水控系列終端產品，低頻、超高頻讀寫器產品，一卡通系統軟件、薪資管理軟件、消費管理軟件、固定資產管理系統、校園進出管理系統系列產品及定制開發系統項目等。

3、產品代理商與我公司的責任義務關系訂立合同約定，銷售者（代理商）不得免除本政策規定的責任和義務。

4、本政策涵蓋的產品為工業產品或系統集成產品，未在《實施三包的部分商品目錄》內規定范圍內，故部分條款執行不參照國家三包政策執行。

5、 公司、代理商應當履行下列義務：
5.1、產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、修理單位，提供有效發票。
5.2、妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

6、修理者（指定維修合作單位）應當履行下列義務：
6.1、承擔修理服務業務；維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。
6.2、認真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上；
6.3、保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查；
6.4、承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
6.5、接受消費者有關產品修理質量的查詢。

7、公司對使用者、代理單位、系統用戶履行下列義務：
7.1、明確自行設置或者指定修理單位的名單、地址、聯系電話等；
7.2、向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓；
7.3、妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務；

8、政策規定的責任義務有效期自開具發票之日起計算，消費者享有1年內免費硬件維修及系統調試維護權益。

9、硬件產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，消費者可選調換同型號同規格的產品，然后向我公司或代理商按購銷合同辦理手續；系統集成產品自完成驗收1年內，發生系統性能故障，消費者可選擇遠程或上門免費調試服務，代理商實施的系統，由代理商完成相關責任義務。

10、硬件產品自售出1個月內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，消費者可選擇免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第13條的規定退貨，然后向公司、代理商按購銷合同辦理手續。

11、在責任義務有效期外，自維修之日起三個月內，對于產品發生同一類故障，我公司依據故障維修記錄給予免費保修。（對于非正常使用產生的故障維修，將不適用于延續保修）。

12、在責任義務有效期內，自送修之日起超過90日未修好的產品，修理者應當在修理狀況中注明，公司、代理憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然后向公司、代理商按購銷合同辦理手續。

13、在責任義務有效期內，符合換貨條件的，因公同型號同規格產品或其他功能相同的型號、規格產品斷貨，30天內仍未解決的，公司予以退貨；

14、換貨時，換貨后的責任義務有效期延續上一件產品累加計算。

15、條屬下列情況之一者，不在實施保修換貨責任義務范圍內，但是可以實行收費修理：
15.1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
15.2、消費者自行拆動造成損壞的；
15.3、無保修憑證及有效發票的；
15.4、保修憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
15.5、 因不可抗拒力造成損壞的。

16、責任義務有效期內，直接與公司發生的維修業務，元器件及人工費用由公司擔負；產品售出三個月后，修理、換貨產生的往返物流費用由用戶擔負；用戶與代理商產生的維修業務按雙方合同約定處理。

17、 公司、代理商、修理者破產、倒閉、兼并、分立的，其責任按國家有關法規執行。

18、消費者因產品及系統服務問題與公司、代理商、修理者發生糾紛時，可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解。

2010年8月的補充聲明  

關于產品售后服務制度的重申

各代理商及直接用戶：

首先感謝各代理商及直接用戶對我公司及產品的信任。為更好保持合作，減少售后糾紛及相互諒解，現將我公司的售后服務的部分條款再次申明一下，同時就一些現象做補充解釋：

1、所有經我公司售出的產品均按公司售后政策執行，相關條款請查閱超倫飛官方網站。

2、自然災害（包括雷擊、雨淋進水）人為損壞等不在保修政策范圍內，對于這種情況我公司在保修期內收取換件費用，保修期外按保修制度執行。

3、鑒與很多用戶由于使用不熟，把無問題機器返廠檢測，由于檢測項目較多，造成耽誤客戶使用及浪費人力，故我公司將對保修期外產品的檢測收取費用。

3.1、 檢測項目包括：（液晶屏調壓測試、電池容量測試、重要元器件數值測試，通訊波形測試、數據采集測試、整機拷機24小時）等項目，收取費用為30元，所以請各用戶注意，如發現問題，先按說明書自行檢測，或致電我公司技術服務（400-688-9700）排查問題，以免把無問題機器反廠，耽誤您的使用及產生不必要的費用。本項規定于2010年9月1日執行。

4、關于防雷，珠三角地區為多雷區，雷雨多發季節請用戶做好防雷措施。

4.1、使用TCP/IP通訊的產品，注意交換機端接地良好。

4.2、使用485通訊的機器，如機器安裝在室外，請關機并拔掉通訊線。

4.3、防雷器，室外布線注意使用塑膠套管。

4.4、在2009年8月后的電源做了簡單的防雷保險處理，浪涌過大直接損毀電源適配器，起到保護主機的作用，基本杜絕由市電感應浪涌對設備的危害。目前雷擊造成損壞多發由通訊線纜感應浪涌。

5、 對于雷電在通訊線纜產生的瞬間感應電流，造成機器損壞的癥狀很易判斷，即通訊芯片202、485、75176等類型損壞。經檢測判定為雷擊后，請廣大用戶理解，盡量減少爭執，以提高服務效率。

6、為保障機器維修后使用正常，避免反復，我公司在檢修完畢后要保持24小時拷機，機器正常返回時間為3個工作日， 敬請諒解。

                                     深圳市超倫飛智能科技有限公司

                                     2010-8-11 

 2011年7月的補充聲明